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QM、QA、QC的含义,是啥意思?代表什么?
作者:中国药人才网 来源:www.yaorc.cn 日期:2016-10-27 浏览
QM、QA、QC的含义 
QM、QA、QC  
QA是英文quality assurance 的简称,中文含义是质量保证;QC是英文quality control的简称,中文含义是质量控制。  IPQC是过程检验工程师  JQE是品质工程师  DQA是设计品保工程师  SQE供货商管理工程师  
QM 品质管理 
按照iso9000:2000,QA的定义是“质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任”,QC的定义则是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。  
标准中的定义都言简意赅,难以长篇大论,这可能会导致定义不太容易清晰理解。简言之,QC是对人事、对物,直接致力于满足质量要求:QA则是对人、对过程,致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。  
在软件/信息化方面的一些标准中,QA的定义包括:“质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。”(gb/t 12504-1990计算机软件质量保证计划规范);“为使某项目或产品符合已建立的技术需求提供足够的置信度,而必须采取的有计划和有系统的全部动作的模式。”(gb/t11457—1995软件工程术语)。在这两个标准中都没有直接关于QC的定义。 




按照不同的目的、从不同的角度对同一个术语的定义往往存在差异,例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分别对QA的定义就存在差异,按照gb/t 12504-1990的qa定义涵盖的范围较宽,包含了QC的内容。  
2. QA与QC的侧重点比较  
在一个软件组织或项目团队中,存在QA和QC两类角色,这两类角色工作的主要侧重点比较如下:  QA与QC的其他重大区别还包括:  
具备必要资质的QA是组织中的高级人才,需要全面掌握组织的过程定义,熟悉所参与项目所用的工程技术;QC则既包括软件测试设计员等高级人才,也包括一般的测试员等中、初级人才。国外有软件企业要求QA应具备两年以上的软件开发经验,半年以上的分析员、设计员经验;不仅要接受QA方面的培训,还要接受履行项目经理职责方面的培训。  
在项目组中,QA独立于项目经理,不由项目经理进行绩效考核;QC受项目经理领导,通常在项目运行周期内QC的绩效大部分由项目经理考核决定。  
QA活动贯穿项目运行的全过程;QC活动一般设置在项目运行的特定阶段,在不同的控制点可能由不同的角色完成。  
对称职的QA,跟踪和报告项目运行中的发现(findings)只是其工作职责的基础部分,更富有价值的工作包括为项目组提供过程支持,例如为项目经理提供以往类似项目的案例和参考数据,为项目组成员介绍和解释适用的过程定义文件等;QC的活动则主要是发现和报告产品的缺陷。  
QA:Quality Assurance,质量保证  QC:Quality Control,质量控制  
QD:很少见,可能是Quality Development,质量改进。  质量保证是一套体系,属于管理层的。  质量控制是具体手段,属于操作层的。  
QA偏重于质量管理体系的建立和维护,客户和认证机构质量体系审核工作,质量培训工作等;QC主要集中在质量检验和控制方面。  QA的工作涉及公司的全局,各个相关职能,覆盖面比较宽广,而QC主要集中在产品质量检查方面,只是质量工作的其中一个方面。 
一、品质管理:QC、QA、QE  
1、QC中文全称: 即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,质量检验。其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)、最终检验员(FQC)和出货检验员(OQC)。  
2、QA中文全称:即英文QUALITY ASSURANCE 的简称, 中文意思是品质保证,质量保证。其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。











这些在ISO9000内都属于QM,区别如下: 
QA-Quality Assurance,品质保证,主要向客户和管理者提供有关品质的保证,着重于体系管理与内外稽核,好多公司的品质管理部门称为品保部其实是不妥当的. 
QC-Quality Control,品质控制,主要着重于对产品品质的控制,尤其是过程控制,一般以检验为主,通常分为:IQC(来料品质控制),IPQC(制程品质控制),FQC(成品品质控制),OQC(出货品质控制),有的公司将除IQC的部分合称为PQC(产品/过程品质控制). 
QE-Quality Egineering,品质工程,主要着重于为品质管理活动提供技术支持,如可靠性试验,检验程式的设定,检验指导书(SIP)的制定,不良品或失效的分析等. 
许多公司品质管理机构的组成形式并不一样,重要的是能履行品质管理的职责,即使划分的很细,但分工不分家,还需要团队合作,才能将品质管理搞好.     
经常看到有些人把QA、QC、QM的概念搞混,认为他们是同一个概念的不同描述,由于这三者都是舶来品,并且翻译者在翻译的过程中对概念的理解不一致,导致翻译质量良莠不一。笔者查阅了大量资料,认为他们之间的区别如下:   
1、概念上: 
QA:Quality Assurance (质量保证) QC:Quality Control (质量控制) QM:Quality Manage (质量管理)   
2、定义上: 
QA:为达到质量要求所采取的作业技术和活动 
QC:为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求,而实施的根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动 
QM:确定质量方针、目标和职责,并在通过诸如:质量策划、质量控制.质量保证和质量改进,使其实施的全部管理职能的所有活动   
3、职责上: 
QA:最重要的职责在于系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的根源的探究及其对策的实施,从而降低不良的产生 QC:最重要的职责在于对制成品的监控 
QM:最重要的职责在于从组织层面上保障质量工作环境   
4、技能要求上: 
QA:具备必要资质的QA是组织中的高级人才,需要全面掌握组织的过程定义,熟悉所参与项目所用的工程技术 
QC:既包括软件测试设计员等高级人才,也包括一般的测试员等中、初级人才 QM:不仅要具备QA、QC的技能,还需具备专业管理才能   
QA、QC、QM的关系如下: 
其实QM和QA是相互依赖的,所有的组织都会从QM和外部QA相结合的总体利益中获得好处,他们的同时存在为各项工作的管理、执行和验证提供了联合的方法,从而获得满意的结果。尽管他们的活动具有不同的范围、不同的目的、不同的动机和不同的结果,但他们的互补性能使所有质量管理的职能有效运作,取得内部和外部的足够信任。 
质量管理既包括质量控制和质量保证,也包括质量方针、质量策划和质量改进等概念,质量管理的运作则通过质量体系进行。质量体系包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。      质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的,如质量控制活动包括:验证、审核等,而验证和审核又属于质量保证的证实活动。而质量控制则侧重于控制的措施(作业技术和方法),质量保证则侧重于控制结果的证实,以提供充分的信任。      
【三者在软件行业】 
相对于软件行业来说,SQA指产品和过程保证人员,通过过程的方法保证质量达到要求;SQC指测试人员,通过验证的方法提供产品满足需求的证据;SQM指质量管理人员,一般为负责质量方面的管理者,通过制定过程、协调资源等一系列的手段为QA、QC工作创造良好的环境和条件。  
引用《成为"首席质量官" 》 
如果说质量就意味一个组织"第一次就把事情做对"的能力的话,那么,这种能力需要三个方面的修炼,缺一不可:一是"控制系统",二是"保证系统",三则是管理思想。想一想你是如何开车的,你大概就会明白质量控制、质量保证和质量管理之间的关系了。 菲利浦·克劳士比说:让我再把质量控制(QC)、质量保证(QA)和质量管理(QM)之间的关系清楚地表述一下: 
QC就像汽车表盘上的仪器,它们测量汽车的状态并即时告知司机。因此,我们能看到任何发生的问题,比如发动机过热,或速度超出限制等。这是很有价值的。  QA则像我们收到的汽车用户手册。它包括使用信息、维护程序和其它有用的信息。ISO 9000和类似的信息包就像这种手册。 QM却是驾驶汽车的哲学。虽然那些危险的驾车者具有同样真实时刻的信息和如何正当驾驶的手册的手套箱。因为哲学来自教育。